Términos de Servicio
Última actualización: mayo 2026 · Versión 1.1
1. Partes y aceptación
Estos Términos de Servicio (en adelante «Términos») constituyen un contrato vinculante entre usted («Usuario») y QuinTech (en adelante «KORU»), con domicilio en Aguascalientes, México. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma KORU, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si actúa en nombre de un estudio o empresa, declara tener facultades para obligarla.
2. Descripción del servicio
KORU es una plataforma SaaS de gestión de reservas dirigida a estudios de yoga, pilates y bienestar en México. El servicio incluye: gestión de clases, instructores y horarios; sistema de reservas en línea para clientes; boletos digitales con código QR y check-in en tiempo real; paquetes de clases con créditos y reembolsos prorrateados; procesamiento de pagos con tarjeta de crédito/débito y OXXO Pay a través de Stripe; notificaciones automáticas por correo electrónico; y panel de administración para dueños de estudio.
3. Cuentas de usuario
Para utilizar KORU debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado escribiendo a hola@getkoru.mx. KORU no se hace responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta.
4. Planes, precios y facturación
El acceso a KORU para estudios está sujeto al pago de una suscripción mensual conforme al plan contratado. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. El cobro se realiza de forma anticipada al inicio de cada período. La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal del acceso. KORU se reserva el derecho de ajustar precios con 30 días de anticipación notificados por correo.
5. Procesamiento de pagos (Stripe)
Los pagos de clientes dentro de la plataforma son procesados por Stripe, Inc., una entidad certificada PCI-DSS nivel 1. KORU no almacena datos de tarjeta bancaria en sus servidores. Al realizar un pago, usted acepta también los Términos de Servicio de Stripe (stripe.com/mx/legal). Para pagos con OXXO Pay, el cliente recibe un voucher con 72 horas de vigencia para realizar el pago en efectivo en cualquier tienda OXXO. La reserva se confirma automáticamente una vez validado el pago.
6. Paquetes de clases y créditos
Los paquetes de clases son productos digitales que otorgan un número determinado de créditos con una fecha de vencimiento. Los créditos se deducen en orden de compra más reciente primero (LIFO) para proteger la integridad del sistema de reembolsos. Los créditos no son transferibles entre estudios distintos. Un crédito representa el derecho a reservar una clase; la reserva está sujeta a disponibilidad.
7. Política de reembolsos
Reembolsos de paquetes: el estudio puede procesar reembolsos totales o parciales desde su panel de administración. El monto reembolsado se calcula de forma prorrateada: se descuenta el valor de los créditos ya utilizados al momento de la solicitud. Los créditos utilizados no son reembolsables. El monto aprobado regresa a la tarjeta original del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de Stripe. Pagos con OXXO: los reembolsos de pagos realizados en OXXO se procesan mediante transferencia bancaria y pueden tardar hasta 15 días hábiles adicionales, conforme a las políticas de Stripe. KORU actúa como intermediario técnico; la responsabilidad de autorizar reembolsos recae en el estudio.
8. Cancelaciones de clases por el cliente
La política de cancelación de reservas individuales es definida y administrada por cada estudio. KORU provee la herramienta técnica; el estudio es responsable de comunicar su política de cancelación a sus clientes. La función «Regalar mi lugar» permite al cliente ceder su reserva a un tercero mediante un enlace de un solo uso que expira al inicio de la clase.
9. Obligaciones del estudio (usuario administrador)
El estudio se compromete a: (a) Proporcionar información veraz sobre clases, instructores, precios y aforos. (b) Respetar los derechos de sus clientes conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las normativas aplicables. (c) No utilizar KORU para actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a la moral. (d) Mantener sus datos de cuenta y de pago actualizados. (e) No revender el acceso a la plataforma a terceros.
10. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, textos, logotipos y funcionalidades de KORU son propiedad de QuinTech y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y demás disposiciones aplicables en México. El Usuario retiene la propiedad sobre el contenido que sube a la plataforma (fotografías, descripciones, precios). Al subirlo, otorga a KORU una licencia limitada, no exclusiva, para mostrarlo dentro de la plataforma con el único fin de prestar el servicio.
11. Limitación de responsabilidad
El servicio se proporciona «tal como está» (as is). KORU no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99 % mensual. KORU no será responsable por: daños indirectos, pérdidas de ingresos, pérdida de datos o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. En ningún caso la responsabilidad total de KORU excederá el monto pagado por el estudio en los últimos 3 meses.
12. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://getkoru.mx/privacidad, el cual es parte integrante de estos Términos. KORU cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
12a. Perfil de cliente compartido entre estudios (Trust Sharing)
Al crear una cuenta como cliente en KORU, usted acepta que su perfil básico (nombre y correo electrónico) sea reconocido por cualquier estudio registrado en la plataforma al que usted elija hacer una reserva. Este mecanismo, denominado internamente «Trust Sharing», permite que los estudios confirmen su identidad de forma segura sin que usted deba registrarse nuevamente en cada estudio. KORU no comparte su historial de reservas, datos de pago ni información sensible entre estudios. El acceso de cada estudio a su perfil ocurre únicamente cuando usted realiza o intenta realizar una reserva en dicho estudio. Puede solicitar la eliminación de su perfil en cualquier momento escribiendo a hola@getkoru.mx.
13. Suspensión y cancelación
KORU puede suspender o cancelar el acceso de cualquier cuenta que viole estos Términos, con o sin aviso previo dependiendo de la gravedad de la infracción. El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a hola@getkoru.mx. Tras la cancelación, los datos del estudio estarán disponibles para exportación durante 30 días naturales; transcurrido ese plazo podrán ser eliminados de forma definitiva.
14. Modificaciones a los términos
KORU se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuo de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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📧 hola@getkoru.mx